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Quitter sa conciergerie Airbnb : le guide étape par étape

Vous trouvez que la commission de votre conciergerie pèse trop lourd, ou que le service ne suit plus. Partir fait peur pour une raison simple : on craint de perdre ses avis, ses réservations ou des semaines de revenus. Ce guide suit l'ordre réel d'une sortie, du contrat jusqu'au premier mois en autonomie. Nous gérons nous-mêmes une conciergerie de location courte durée : nous savons ce qui bloque d'habitude.

Modèle de lettre de résiliation et checklist de transition : notre guide gratuit.

Étape 1 : relisez votre contrat (dès aujourd'hui)

Notez quatre choses : la durée du préavis et sa forme (lettre recommandée, email), la date à partir de laquelle vous pouvez partir, ce qui est prévu pour les réservations déjà prises après votre départ (qui les gère, qui encaisse, qui touche la commission) et les éventuels frais de sortie. Une clause vous semble floue ou abusive ? Demandez conseil à un avocat avant d'envoyer quoi que ce soit.

Étape 2 : vérifiez qui est titulaire de l'annonce

C'est le point qui décide de tout. Sur Airbnb, le compte qui a créé l'annonce en est le « titulaire » ; une conciergerie y est souvent ajoutée comme co-hôte. L'aide d'Airbnb est claire : le titulaire de l'annonce peut supprimer l'accès d'un co-hôte à tout moment, et seul le titulaire définit ou modifie les versements d'un co-hôte (Airbnb, « Ce que les co-hôtes peuvent faire »).

• L'annonce est sur votre compte : vous gardez avis, historique et réservations. Vous retirerez simplement l'accès de la conciergerie à la fin du préavis.
• L'annonce est sur le compte de la conciergerie : demandez par écrit son transfert, ou préparez une nouvelle annonce à votre nom pendant le préavis.
• Booking.com et les autres plateformes : même question, pour chaque compte. Vérifiez à quel nom est ouvert le compte partenaire et qui y a accès.

Étape 3 : récupérez vos informations (pendant le préavis)

Demandez par écrit, avant la fin du préavis : les codes et moyens d'accès, l'inventaire, les coordonnées de la personne de ménage et des artisans, le livret d'accueil, les photos, vos tarifs et règles (minimum de nuits, arrivée, animaux), et l'historique des réservations à venir.

Étape 4 : choisissez qui fait le travail sur place

Une conciergerie est surtout payée pour sa présence. Avant de partir, décidez qui s'en charge avec vous :

• Le ménage et le linge : la personne de ménage actuelle (si elle accepte de travailler directement pour vous), une société de ménage ou un co-hôte local. Le coût réel d'un ménage est détaillé dans notre article sur le ménage Airbnb.
• Les arrivées : arrivée autonome avec une boîte à clés ou une serrure connectée, ou accueil par vous ou un co-hôte.
• Les urgences : quelqu'un de confiance près du logement, joignable en cas de problème.

Étape 5 : installez vos outils avant le jour J

Ce que la conciergerie faisait avec des logiciels, vous pouvez l'avoir dans vos propres comptes : un logiciel de gestion qui synchronise les calendriers, des prix dynamiques avec un prix plancher, des messages programmés (confirmation, arrivée, départ, demande d'avis), une tâche de ménage envoyée à chaque réservation, et une assistante IA pour répondre aux voyageurs (voir ce que Vanessa, l'assistante IA de Superhote, fait et ne fait pas). Installez tout pendant le préavis et testez sur une ou deux réservations réelles.

Étape 6 : organisez la bascule des réservations en cours

Listez toutes les réservations à venir. Pour chacune, notez qui gère le séjour : la conciergerie (réservations prises avant la date de sortie, si le contrat le prévoit) ou vous. Prévenez les voyageurs seulement si leurs instructions d'arrivée changent. Changez les codes d'accès après le dernier séjour géré par la conciergerie.

Étape 7 : retirez les accès, puis surveillez le premier mois

Le jour J : retirez la conciergerie de vos comptes (co-hôte, utilisateurs, logiciels), changez les codes et vérifiez vos coordonnées de versement. Pendant les premières semaines, surveillez de près votre taux de réponse, vos avis et vos calendriers.

Combien cela vous fait-il économiser ?

Faites le calcul avec votre chiffre d'affaires dans notre calculateur de commission, ou ville par ville sur nos pages villes. Pour le détail de ce que coûte une conciergerie, lisez Combien coûte vraiment une conciergerie Airbnb ?

Nous pouvons faire les étapes 5 à 7 avec vous

BeSoloHost installe tout dans vos propres comptes pendant votre préavis : prix de lancement de 990 € pour les 20 premiers propriétaires, puis 1 290 €, paiement unique, configuration de Vanessa et premier mois de Suivi inclus, puis Suivi facultatif à 19 € par mois et par logement. Avec notre garantie de 12 mois, si BeSoloHost vous coûte plus cher que votre conciergerie sur 12 mois, nous vous remboursons la différence, jusqu'au prix de la mise en place. Le détail des étapes est sur Comment ça marche. Nous ne nous déplaçons pas : il vous faut quelqu'un de confiance près du logement.

Questions fréquentes

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