Questions fréquentes

Non. Nous installons des automatismes dans vos propres comptes, qui appliquent les règles que vous avez validées. Vous restez seul décideur : nous ne négocions pas, nous n'acceptons ni ne refusons de réservation en votre nom hors de vos règles, nous ne touchons jamais à votre argent et nous n'intervenons pas sur place.

Environ 2 h 30 de votre côté pour un logement, réparties sur 2 à 5 jours, en petites étapes. Vous recevez l'étape suivante dès que la précédente est faite.

Oui. Nous comprenons que configurer et apprendre de nouveaux outils fasse peur : c'est justement pour ça que nous faisons toute la configuration à votre place. Vous ouvrez vos comptes et vous nous ajoutez en co-hôte en quelques clics, guidé pas à pas, une seule action par email, puis vous validez ce que nous avons préparé. Ensuite, l'usage au quotidien est très simple : quelques coups d'œil par semaine, votre personne de ménage reçoit seule chaque réservation, et vous n'êtes sollicité que quand une décision vous revient (argent, dégât, litige).

Nous vérifions d'abord avec vous que vos annonces sont bien à votre nom, puis nous préparons la transition pour que les réservations en cours continuent sans interruption. Voir notre article Quitter sa conciergerie sans perdre de réservations.

Ceux des outils à votre nom, directement à leurs éditeurs : logiciel de gestion, prix dynamiques, frais Stripe sur vos réservations directes si vous choisissez Stripe, nom de domaine et, en option, serrure connectée. Ils vous appartiennent et restent à vous si vous arrêtez.

Non. Stripe accepte l'inscription en entreprise individuelle, sans société : il vous faut seulement un SIRET, que tout loueur en meublé doit demander de toute façon (déclaration gratuite en ligne sur le guichet unique, formalites.entreprises.gouv.fr ; numéro reçu en général sous 15 jours ouvrés). Pas encore de SIRET ? Nous vous aidons à le demander et la mise en place continue sans attendre : Stripe s'active à sa réception. Vous préférez vous passer de Stripe ? Vos options payantes passent par la demande de paiement d'Airbnb et le paiement sur place pour Booking, et votre site prend des demandes de réservation que vous confirmez, payées directement sur votre compte bancaire. Pour le choix de votre statut, demandez à votre expert-comptable.

Jamais. Vous nous donnez des accès officiels et nominatifs, que vous pouvez retirer d'un clic. Si quelqu'un vous demande un mot de passe en notre nom, ce n'est pas nous.

Jamais. Nos accès excluent les versements, les moyens de paiement et les coordonnées bancaires. Nos prix sont facturés séparément, jamais déduits de vos loyers. Les réservations directes arrivent sur votre propre compte Stripe, ou directement sur votre compte bancaire si vous n'utilisez pas Stripe.

C'est vous qui l'émettez, en votre nom, à la demande du voyageur et au libellé qu'il demande (raison sociale, numéro de TVA, nom différent du réservant), si vos règles autorisent ces libellés. Vous la générez depuis votre espace client, à partir de la réservation, puis vous la transmettez au voyageur. Aucune facture n'est envoyée automatiquement au départ. Pour les règles de facturation propres à votre statut, demandez à votre expert-comptable.

En 4 gestes : retirer notre co-hôte dans Airbnb, supprimer notre utilisateur dans l'extranet Booking, retirer notre invitation PriceLabs, supprimer notre clé dans votre logiciel de gestion. Changez ensuite vos codes d'accès par précaution.

Vanessa, l'assistante IA de Superhote, dans votre propre compte. Nous la configurons entièrement pendant la mise en place : son ton, ce qu'elle sait de chaque logement (nous validons ce qu'elle a compris de vos annonces et de vos conversations, et tranchons les questions qu'elle relève), les cas particuliers, les options payantes et les demandes qu'elle doit vous transmettre. Elle commence en mode copilote : elle propose, vous envoyez. Elle ne passe en pilote automatique qu'une fois testée sur vos vraies questions.

Sur la base de connaissances de chaque logement, construite par Superhote à partir de vos annonces et de vos conversations récentes, que nous relisons et complétons avec vous. Ce qu'elle ne sait pas, nous la réglons pour qu'elle vous le transmette au lieu de l'inventer.

Oui : la réglementation européenne impose de les en informer. La modalité (premier message ou livret d'accueil) est fixée dans votre contrat.

Nous préparons avec vous les cas particuliers : coupure d'eau ou d'électricité, chauffage, wifi, clés perdues, alarme. Vanessa donne la consigne que vous avez validée, dont le 112 en cas de danger, et vous transmet la demande. Nous ne sommes pas un service d'urgence et ne nous déplaçons pas.

Vanessa est facturée par Superhote, pas par nous : gratuite jusqu'au 31/12/2026, puis 9 € hors taxes par mois et par logement, payés directement à Superhote comme vos autres logiciels. Sa configuration est comprise dans notre mise en place.

Nous vous proposons de garder le Suivi, à 19 € par mois et par logement, sans engagement : contrôle chaque semaine de vos automatismes, réglage de Vanessa quand elle se trompe, réponses à vos avis, rapport mensuel et chat d'aide. Rien ne démarre sans votre accord. Sans Suivi, tout ce que nous avons installé continue de tourner dans vos comptes, Vanessa comprise.

Un outil de prix dynamiques calcule un prix pour chaque nuit selon la demande locale, autour de votre prix de base et jamais sous votre prix plancher, que vous fixez.

Non. Vous la gardez, la choisissez et la payez directement. Elle reçoit automatiquement chaque rotation et les changements d'horaire.

Souvent, oui. La plupart des conciergeries refacturent le ménage en plus de leur commission, souvent avec une marge sur chaque passage. Vous payez votre personne de ménage directement : cette marge reste chez vous. D'après notre expérience de conciergerie, cette marge est en général de 15 à 20 % du coût du ménage. Sur notre exemple (30 000 € de chiffre d'affaires par an, 60 ménages payés 50 € à la personne de ménage), cela représente ≈ 450 à 600 € par an. Sans marge sur le ménage, vous pouvez le facturer moins cher à vos voyageurs : un ménage moins cher, c'est un prix total plus bas, donc une annonce plus compétitive. Sur Airbnb, les voyageurs voient le prix total dans les résultats de recherche, frais de ménage compris. Le calculateur de commission l'ajoute à votre économie si vous le souhaitez ; la garantie d'économie, elle, ne compte que la commission.

La création coûte 990 € en paiement unique (prix de lancement pour les 20 premiers propriétaires, puis 1 290 €), et 690 € par logement supplémentaire. Elle se paie par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, ou en 3 fois sans intérêts avec Klarna (sous réserve d'acceptation par Klarna). Attention ! Un crédit coûte de l'argent et doit être remboursé. Paiement en 3 fois avec Klarna, prêteur, sous réserve d'acceptation : taux débiteur fixe 0 %, TAEG fixe 0 %, aucuns frais. La configuration de Vanessa, l'assistante IA de Superhote, et le premier mois de Suivi sont inclus. Ensuite, le Suivi est facultatif : 19 € par mois et par logement, sans engagement, réglé chaque mois par carte bancaire ou prélèvement SEPA.

Oui, pour la création : en 3 fois sans intérêts avec Klarna, choisi sur la page de paiement sécurisée, sous réserve d'acceptation par Klarna (montants de 1 à 3 000 €, clients particuliers). Exemple : 990 €, soit 3 × 330 €. Attention ! Un crédit coûte de l'argent et doit être remboursé. Paiement en 3 fois avec Klarna, prêteur, sous réserve d'acceptation : taux débiteur fixe 0 %, TAEG fixe 0 %, aucuns frais. Le Suivi se règle chaque mois par carte ou prélèvement SEPA.

Oui : 2 mois de Suivi offerts au parrain et au filleul. Votre lien de parrainage est dans votre espace client ; quand le propriétaire que vous parrainez commande sa mise en place, vous recevez chacun 2 mois de Suivi offerts.

Oui. Le Suivi est sans engagement de durée : vous le résiliez en ligne, en quelques clics, depuis votre espace client (« Résilier mon Suivi »), avec un accusé de réception par email. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.

Ils restent à vous, comme vos comptes, vos textes, votre livret, votre historique et les réglages de Vanessa. Seuls nos services de Suivi s'arrêtent.

Garantie 12 mois : si BeSoloHost vous coûte plus cher que votre conciergerie sur 12 mois, nous vous remboursons la différence. (jusqu'au prix de la mise en place, conditions dans les CGV)

Oui : indiquez à la commande le taux que vous auriez payé, ou faites le simulateur avec la même adresse email. Conditions dans les CGV.

Non. Nous ne donnons ni conseil fiscal, ni juridique, ni comptable. Avec le Suivi, nous vous fournissons chaque mois vos recettes par canal et la taxe de séjour collectée, à transmettre à votre expert-comptable.