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Vanessa de Superhote : ce que l'assistante IA fait (et ne fait pas)

Superhote, logiciel de gestion de location courte durée, propose Vanessa, une assistante IA qui répond aux messages des voyageurs. C'est l'outil que nous configurons pour nos clients. Voici, sans enthousiasme excessif, ce qu'elle fait bien, ce qu'elle ne doit pas faire seule et comment la régler.

Ce que Vanessa fait

• Elle répond aux questions des voyageurs, à toute heure, depuis votre compte Superhote : accès, wifi, parking, équipements, horaires, règles de la maison.
• Elle s'appuie sur la base de connaissances de chaque logement, construite par Superhote à partir de vos annonces et de vos conversations récentes. C'est cette base qui fait la qualité des réponses : nous la relisons et la complétons avec vous.
• Elle peut travailler en copilote : elle propose une réponse, vous l'envoyez. Les réglages des assistants se trouvent dans l'application Superhote, rubrique Paramètres, SuperAssistant (notes de version de l'application Superhote V2).

Ce que Vanessa ne fait pas (et ne doit pas faire)

• Se déplacer. Une clé perdue, une fuite, un chauffage en panne : elle donne la consigne que vous avez validée et vous transmet la demande. Sur place, il faut une personne de confiance (votre personne de ménage ou un co-hôte local).
• Décider d'argent. Remboursement, geste commercial, caution, dégât, plainte, litige : nous la réglons pour vous transmettre ces demandes plutôt que d'y répondre ou de décider à votre place.
• Inventer. Une information absente de la base de connaissances doit rester sans réponse précise. D'où l'importance de la relire.
• Remplacer vos règles. Elle applique ce que vous avez décidé (arrivée anticipée, départ tardif, animaux, fêtes) ; elle ne les fixe pas.

Combien coûte Vanessa ?

Vanessa est facturée par Superhote, pas par BeSoloHost. Selon les conditions annoncées par Superhote à ses clients : gratuite jusqu'au 31/12/2026, puis 9 € hors taxes par mois et par logement, payés directement à Superhote comme vos autres logiciels. Vérifiez le tarif en vigueur dans votre compte.

Bien la régler : notre méthode

1. Relire la base de connaissances logement par logement : accès, wifi, parking, équipements, règles, consignes en cas de problème (coupure d'eau ou d'électricité, chauffage, wifi, clés perdues, alarme), et le 112 en cas de danger.
2. Fixer ce qu'elle vous transmet sans répondre : argent, dégât, litige, demande inhabituelle.
3. Commencer en copilote : vous validez chaque réponse les premiers jours.
4. Tester sur vos vraies questions de voyageurs avant de la laisser répondre seule aux questions simples.
5. Corriger chaque semaine les réponses imprécises. C'est ce que nous faisons avec le Suivi (19 € par mois et par logement, facultatif).

Faut-il prévenir les voyageurs ?

Nous le recommandons. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle prévoit une obligation d'information des personnes qui interagissent avec un système d'IA (règlement (UE) 2024/1689, article 50). Une phrase courte dans vos messages suffit à rester transparent, par exemple : « Certaines réponses sont rédigées par notre assistante IA et relues par notre équipe. »

Vanessa ne remplace pas une conciergerie à elle seule

Une assistante IA répond aux messages. Les prix, les calendriers, les tâches de ménage et les arrivées autonomes se règlent ailleurs, dans vos comptes. C'est l'ensemble qui permet de gérer sans conciergerie : voir comment nous installons tout, et le guide pour quitter sa conciergerie étape par étape.

Nous la configurons pour vous

La configuration complète de Vanessa est comprise dans notre mise en place : prix de lancement de 990 € pour les 20 premiers propriétaires, puis 1 290 €, paiement unique, premier mois de Suivi inclus. Questions fréquentes sur l'offre : FAQ.

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