Conditions générales de vente

1. Objet et définitions

Les présentes conditions régissent la vente des prestations BeSoloHost. Vendeur : Noëllie Beccu, entrepreneur individuel – BA Conciergerie (BeSoloHost), 27 place de la République, 21000 Dijon, SIRET 851 784 553 00048. « Chiffre d'affaires brut » : montant payé par les voyageurs, frais de ménage inclus, avant les frais des plateformes, hors taxe de séjour. « Assistant IA du logiciel » : l'assistant de réponse aux voyageurs proposé par l'éditeur du logiciel de gestion du client (Vanessa chez Superhote).

2. Offres et prix

• Création : 990 € en paiement unique pour les 20 premiers clients (offre de lancement : les 20 premières commandes payées, hors commandes de test ; le nombre de places restantes est affiché en temps réel sur le site), puis 1 290 € ; 690 € par logement supplémentaire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
• La création comprend la configuration complète de l'assistant IA du logiciel dans le compte du client (ton, base de connaissances de chaque logement, cas particuliers, options payantes, transmission des demandes au client), testée sur les questions réelles des voyageurs avant toute réponse automatique. Cet assistant reste un service de l'éditeur du logiciel, soumis à ses conditions et facturé par lui directement au client.
• Premier mois de Suivi inclus dans la création.
• Suivi (facultatif) : 19 € par mois et par logement, sans engagement. Il comprend le contrôle chaque semaine des automatismes installés (calendriers, prix, messages, tâches de ménage), le réglage de l'assistant IA du logiciel quand il se trompe, les réponses aux avis, un rapport mensuel et le chat d'aide.
• TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix indiqués sont des prix nets, aucune TVA n'est facturée.
• Parrainage : 2 mois de Suivi offerts au parrain et au filleul, quand le filleul commande sa mise en place avec le lien de parrainage du parrain (dans l'espace client du parrain), qu'il n'était pas déjà client et que sa mise en place est payée ; pas d'auto-parrainage. Le parrain reçoit 2 mois pour chaque nouveau filleul. Les mois offerts s'imputent sur les premières factures de Suivi de chacun, après le mois inclus : ils servent seulement si le Suivi est activé, n'ont pas de date limite, et ne sont ni cessibles ni convertibles en argent. Le parrainage ne change rien au prix de la mise en place ni à la garantie d'économie.

3. Premier mois de Suivi

Le premier mois de Suivi, inclus dans la création, commence le jour de la mise en service et dure un mois. À sa fin, il s'arrête seul, sans facture. Le Suivi payant ne démarre que si vous l'activez vous-même depuis votre espace client : aucune reconduction sans votre accord exprès.

4. Commande et délai d'exécution

La commande se fait en ligne, sur la page « Commander » : choix du nombre de logements, adresse email, acceptation des présentes conditions (qui forment le contrat de mise en place) et du contrat de sous-traitance des données (v2-2026-11-09), puis paiement. La version des textes acceptés et la date sont gardées avec la commande. Délai d'exécution : nous commençons dès la commande ; la mise en service a lieu au plus tard 30 jours après la commande, à condition que vous ayez donné les accès demandés (le délai est prolongé d'autant si un accès manque).

5. Droit de rétractation

Clients consommateurs : 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif ni frais, pour la création comme pour le Suivi. La rétractation se fait en ligne par la fonction « Renoncer au contrat ici » de votre espace client (vérification, puis « Confirmer la rétractation »), ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@besolohost.com. Un accusé de réception reprenant votre déclaration, sa date et son heure vous est envoyé par email et reste dans votre espace. Remboursement au plus tard 14 jours après votre décision, par le moyen de paiement utilisé.

Démarrage pendant le délai de rétractation. La mise en place commence dès la commande si vous le demandez expressément, en cochant la case prévue (art. L221-25 du Code de la consommation). Si vous vous rétractez ensuite, vous payez un montant proportionnel au travail déjà fait jusqu'à votre rétractation, calculé sur le prix total : part des étapes de mise en place déjà réalisées (par exemple, 4 étapes sur 10 réalisées : 40 % du prix), le reste vous est remboursé. Une fois la mise en place entièrement réalisée (mise en service), vous ne pouvez plus vous rétracter de la création (art. L221-28, 1°). Cette case est facultative : sans elle, votre commande est acceptée de la même façon, vous payez à la commande et nous commençons la mise en place le 15e jour après la commande, une fois le délai de rétractation écoulé ; si vous vous rétractez pendant ce délai, vous êtes remboursé en totalité. Le Suivi, lui, ne démarre qu'à votre demande et reste rétractable dans le même délai, sans frais.

6. Facturation et paiement

Création : paiement par carte bancaire (Apple Pay et Google Pay acceptés), ou en 3 fois avec Klarna, sous réserve d'acceptation par Klarna. Le paiement en plusieurs fois est un crédit accordé par Klarna, réservé aux clients particuliers, dans les limites de montant fixées par Klarna ; BeSoloHost reçoit le prix en une fois. Attention ! Un crédit coûte de l'argent et doit être remboursé. Paiement en 3 fois avec Klarna, prêteur, sous réserve d'acceptation : taux débiteur fixe 0 %, TAEG fixe 0 %, aucuns frais. Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe, qui recueille les données de facturation. Suivi : chaque mois, par carte bancaire ou prélèvement SEPA, sans Klarna, sur facture mensuelle émise le 2 du mois pour le mois précédent (19 € par logement, au prorata des jours pour un mois commencé ou terminé en cours de route). Paiement refusé : vous êtes prévenu par email et pouvez mettre à jour votre carte ou votre IBAN depuis votre espace client ; notre prestataire de paiement retente le prélèvement. Sans paiement 10 jours après le premier refus, nous pouvons suspendre les services du Suivi jusqu'au paiement ; vos automatismes et l'assistant IA de votre logiciel continuent de fonctionner, et le Suivi n'est jamais arrêté sans que nous vous ayons écrit.

7. Durée et résiliation

Suivi sans engagement de durée, résiliable en ligne à tout moment depuis votre espace client (« Résilier mon Suivi », confirmation et accusé de réception par email) ou par email, avec effet à la fin du mois en cours : le mois commencé est le dernier facturé, aucun mois supplémentaire n'est dû. À la résiliation, les comptes, annonces, textes, site et réglages, y compris ceux de l'assistant IA du logiciel, restent au client ; seuls les services du Suivi s'arrêtent.

8. Garantie d'économie

Si, sur vos 12 premiers mois, BeSoloHost vous coûte plus que ce que vous auriez payé à votre conciergerie, nous vous remboursons la différence, jusqu'au prix de votre mise en place.

Le calcul est simple : ce que vous nous avez payé sur 12 mois (mise en place et Suivi) moins ce que vous auriez payé à votre conciergerie (son taux de commission × votre chiffre d'affaires brut des 12 mois). Si le résultat est positif, nous vous le remboursons, dans la limite du prix de la mise en place.

Le taux de commission retenu est celui que vous indiquez à la commande. À défaut, c'est celui de l'estimation enregistrée avec votre audit ou votre simulation.

Les 12 mois commencent à la mise en service. Pour la demander, envoyez-nous vos relevés Airbnb et Booking dans les 2 mois qui suivent : nous vous remboursons sous 30 jours.

Le chiffre d'affaires brut s'entend comme à l'article 1 (montant payé par les voyageurs, frais de ménage inclus, avant frais des plateformes, hors taxe de séjour). Les sommes payées à BeSoloHost comprennent la mise en place et le Suivi ; les abonnements payés aux éditeurs de logiciels (dont l'assistant IA du logiciel) n'en font pas partie. Version de la garantie : 2026-11-05.

Cette garantie est un engagement contractuel gratuit de BeSoloHost. Elle s'ajoute à vos droits légaux, notamment à votre droit de rétractation (article 5), sans les remplacer ni les réduire. Elle vaut pour chaque commande de mise en place payée, que vous soyez particulier ou professionnel, et ne dépend d'aucune autre condition que celles écrites ici. Le seul justificatif demandé : vos relevés de versements des plateformes (Airbnb, Booking et vos autres canaux) sur les 12 mois. Nous vous envoyons le calcul détaillé avec le remboursement. Sans taux indiqué à la commande ni estimation enregistrée avec votre audit ou votre simulation, le calcul est impossible : indiquez donc le taux de votre conciergerie au moment de commander. Si vous vous rétractez, le contrat prend fin et la garantie avec lui : vous êtes alors remboursé selon l'article 5.

9. Obligations du client

Le client fournit le numéro d'enregistrement de chaque logement lorsque la commune l'exige, vérifie l'exactitude de la fiche et des règles qu'il valide, et maintient les accès donnés (co-hôte, clé d'accès à son logiciel de gestion) pendant la durée du service. Il reste titulaire de ses comptes et de ses abonnements chez les éditeurs de logiciels.

10. Responsabilité

BeSoloHost n'assure pas la gestion du logement, n'intervient pas sur place et ne donne aucun conseil fiscal, juridique ou comptable.

Ce que nous faisons pour l'assistant IA, et ce qui reste à son éditeur. L'assistant IA du logiciel (Vanessa chez Superhote) est un service de l'éditeur, que vous choisissez et payez directement, selon ses propres conditions. Nous nous engageons à le configurer avec soin à partir de la fiche du logement et des règles que vous avez validées, à le tester sur vos vraies questions avant toute réponse automatique et, pendant le Suivi, à le régler quand il se trompe. Le fonctionnement et la disponibilité du logiciel, et la rédaction de chaque réponse par l'assistant, relèvent de l'éditeur. Vous choisissez le mode de l'assistant : en mode copilote, vous validez chaque réponse avant son envoi ; en pilote automatique, il répond seul dans les cas que vous avez autorisés, sans relecture, et vous pouvez revenir au mode copilote à tout moment. Nous répondons de nos propres manquements, par exemple une information fausse que nous aurions saisie dans sa base de connaissances ou une règle que nous aurions mal configurée. Vous restez responsable de l'exactitude des informations que vous nous donnez et que vous validez, des décisions sur l'argent, les dégâts et les litiges (qui vous sont toujours soumises) et de la relation avec vos voyageurs. BeSoloHost est tenu à une obligation de moyens.

Clients professionnels (société, entreprise ou propriétaire agissant à titre professionnel) : sauf faute lourde ou dolosive et sauf dommage corporel, la responsabilité totale de BeSoloHost, toutes causes confondues, est limitée aux sommes payées par le client au titre du contrat au cours des 12 mois précédant le fait générateur ; les pertes indirectes (manque à gagner, perte de réservations) sont exclues.

Clients consommateurs : aucune clause ne limite votre droit à réparation en cas de manquement de BeSoloHost à ses obligations (art. R212-1, 6° du Code de la consommation) ; le paragraphe précédent ne vous est pas applicable, et vous gardez tous les droits que la loi vous donne.

11. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité et le contrat de sous-traitance des données, accepté à la commande.

12. Réclamations, médiation, droit applicable

En cas de litige, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable. Le médiateur de la consommation auquel BeSoloHost adhère sera indiqué ici dès la signature de la convention d'adhésion ; vous pourrez le saisir gratuitement.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Un client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (art. R631-3 du Code de la consommation) ; pour un client professionnel, les tribunaux de Dijon sont seuls compétents.