Informations légales

Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

L'éditeur du site (voir les mentions légales), pour les données des visiteurs et des prospects. Contact : Écrivez à contact@besolohost.com.

2. Données collectées

Audit gratuit : le lien de l'annonce que vous collez, le contenu public de cette annonce lu au moment de l'audit, et votre consentement à l'analyse.
Emails que vous nous laissez (rapport d'audit, calcul du simulateur, guide gratuit, inscription en pied de page, liste d'attente) : votre adresse email, la page et le formulaire d'origine, la date, votre consentement, le résultat de votre audit ou de votre simulation. L'adresse est chiffrée dans notre base. Aucun email n'est envoyé sans que vous ayez coché la case prévue, et chaque email contient un lien de désinscription en un clic.
Campagne d'origine : si vous arrivez par un lien de campagne (paramètres utm du lien : source, support, campagne, annonce), ces paramètres sont enregistrés avec votre audit, votre email ou votre commande, pour savoir quelles campagnes nous amènent des clients. Ils viennent du lien lui-même : rien n'est stocké dans votre navigateur pour cela.
Espace client : les données nécessaires à votre compte et à vos logements.
Données techniques de connexion traitées par notre hébergeur pour faire fonctionner et protéger le site.

Captures d'écran envoyées dans le chat de l'espace client

Si vous joignez une capture d'écran à une question posée dans le chat de votre espace client (3 images au plus par question, au format PNG, JPEG ou WebP), nous enregistrons l'image, son type, sa taille et son empreinte SHA-256 dans la base de l'espace client, hébergée dans l'Union européenne. Elle sert uniquement à répondre à votre question : nous la transmettons avec votre question à l'API Claude d'Anthropic, qui l'analyse pour préparer la réponse, et notre équipe la consulte si votre question lui est transmise. Les données sensibles visibles sur une capture (codes, numéros de carte ou d'IBAN, numéros de réservation, adresses email, numéros de téléphone) ne sont jamais recopiées dans nos réponses : elles y sont remplacées par « [masqué] ». Nous supprimons automatiquement chaque capture 90 jours après son envoi, et dès 24 heures une capture qui n'a jamais été jointe à une question. Vous pouvez demander sa suppression plus tôt : Écrivez à contact@besolohost.com.

3. Finalités et bases légales

Réaliser l'audit que vous demandez (mesures précontractuelles prises à votre demande).
Vous envoyer nos conseils et offres par email, uniquement si vous cochez la case prévue (consentement).
Gérer la relation avec nos clients (exécution du contrat).
Mesurer l'efficacité de nos campagnes à partir des paramètres utm des liens (intérêt légitime : savoir quelles campagnes nous amènent des clients ; seuls des totaux par campagne sont consultés).
Mesurer les visites, audits, emails et commandes venus de nos publicités, avec les outils de Meta et de Google, uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau « Mesure publicitaire » (consentement, retirable à tout moment).

4. Durées de conservation

Questions posées dans le chat et emails échangés avec nous : 13 mois après la question ou le dernier message du fil.
Captures d'écran envoyées dans le chat : 90 jours après leur envoi (24 heures si elles ne sont jointes à aucune question).
Commandes non payées (prospects) : 3 ans après le dernier contact.
Mesure de l'audit : identifiants effacés à 13 mois ; seuls des chiffres agrégés anonymes sont gardés.
Emails laissés sur le site (rapport, guide, simulateur, liste d'attente) : 3 ans après le dernier contact, ou jusqu'à votre désinscription (l'adresse est alors effacée, seule son empreinte reste dans la liste d'opposition).
Mesure d'audience : 13 mois, puis effacement.
Liens de connexion : 15 minutes, usage unique ; cookie de session : 30 jours.
Clés d'accès à vos outils : supprimées au plus tard 30 jours après la fin du contrat.
Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice.
Déclarations de rétractation ou de résiliation : 5 ans.
Liste d'opposition (empreinte de l'adresse) : tant que nécessaire pour respecter votre opposition.

Ces durées sont appliquées automatiquement chaque jour.

5. Destinataires et sous-traitants

Cloudflare : hébergement du site, du serveur d'audit et de l'espace client.
Anthropic : modèle d'IA qui analyse le contenu public de l'annonce.
Brevo : envoi des emails.
Stripe : paiement.

Cloudflare, Anthropic et Stripe sont établis aux États-Unis : les transferts éventuels hors de l'Union européenne sont encadrés par leurs clauses contractuelles types (et, le cas échéant, par le cadre de protection des données UE–États-Unis). La base de l'espace client est hébergée dans l'Union européenne.

6. Données des voyageurs de nos clients

Pour les données des voyageurs de ses clients, le propriétaire est responsable de traitement et BeSoloHost agit comme son sous-traitant, quand nous configurons et réglons Vanessa, l'assistante IA de Superhote, dans son compte. Vanessa répond aux voyageurs pour le compte du propriétaire, qui a choisi Superhote et contracte directement avec lui. Voir le contrat de sous-traitance des données.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité. Écrivez à contact@besolohost.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr) ou à l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Cookies, polices et mesure d'audience

Les polices du site (Bricolage Grotesque et Inter) sont hébergées sur nos propres serveurs : leur chargement ne transmet aucune donnée à Google ni à un autre tiers. Sans votre accord, les pages publiques du site ne déposent aucun cookie et ne chargent aucun outil publicitaire (voir « Mesure publicitaire » ci-dessous). L'espace client utilise un cookie de session strictement nécessaire à la connexion. Si vous fermez le bandeau qui propose une autre langue ou la fenêtre du guide gratuit, ce choix est gardé dans le stockage de session de votre navigateur (effacé à la fermeture de l'onglet), jamais envoyé à nos serveurs.

Mesure d'audience, sans cookie

Pour améliorer le site, nous mesurons sur notre propre serveur, et pour notre seul compte, les pages vues, les clics (élément cliqué et position relative sur la page), la profondeur de lecture, la source de la visite (paramètres utm et site d'origine) et les étapes du parcours (accueil, audit, email, commande, paiement). Aucun cookie, aucun identifiant stocké dans votre navigateur, aucune adresse IP enregistrée : les visites d'une même journée sont regroupées par une empreinte calculée avec une clé qui change chaque jour et qui est détruite le lendemain, ce qui empêche de vous suivre d'un jour à l'autre ou sur d'autres sites. Ces données servent uniquement à produire des statistiques anonymes, ne sont croisées avec aucune autre donnée (ni avec les emails laissés sur le site), ne sont transmises à personne et sont effacées après 13 mois. Cette mesure suit les conditions d'exemption de consentement de la CNIL (cnil.fr, « Cookies : solutions pour les outils de mesure d'audience »). Elle est désactivée si votre navigateur envoie le signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control ».

Nous comptons aussi, sur notre serveur, les audits réalisés (date, langue, note, durée, sans adresse IP ; le lien de l'annonce n'est gardé que sous forme d'empreinte, effacée à 13 mois).

Mesure publicitaire, avec votre accord

Quand nous diffusons des publicités sur Facebook et Instagram, nous voulons savoir lesquelles amènent des propriétaires à lancer un audit, à laisser leur email ou à commander. Si vous cliquez sur « Tout accepter » (ou cochez « Mesure publicitaire » puis « Enregistrer mes choix »), et seulement dans ce cas, nos pages chargent l'outil de Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook, Instagram). Ils reçoivent l'adresse de la page, les étapes franchies (page vue, audit lancé, email laissé, page de commande, commande payée, avec son montant), votre adresse IP et les informations de votre navigateur, et déposent des cookies : _fbp et _fbc (Meta, 90 jours d'après Meta). Ces sociétés peuvent utiliser ces informations pour mesurer et améliorer la diffusion de nos publicités ; pour cette collecte, elles sont responsables conjointes avec nous (Cour de justice de l'Union européenne, 29 juillet 2019, Fashion ID, C-40/17), puis responsables de leurs propres traitements selon leurs politiques de confidentialité. Nous ne leur transmettons ni votre email ni le lien de votre annonce. Sans votre accord, rien n'est chargé ; refuser n'empêche pas d'utiliser le site.

Votre choix est gardé 6 mois dans le stockage local de votre navigateur (jamais envoyé à nos serveurs), puis vous est redemandé. Vous pouvez le changer à tout moment : le retrait arrête les outils et efface leurs cookies sur ce site.